Numéros de service

Avantages

• Efficacité accrue de vos actions marketing: mesure et comparaison parfaite des appels entrants
• En utilisant un numéro aisément identifiable, vous renforcez la communication avec votre groupe cible
• Choix entre diverses possibilités: 0800-, 078-, 070-, 090x
• Tarifs avantageux
• Convient pour les lignes analogiques et numériques
• Solution simple et conviviale

Spécifications

Les numéros de service constituent un atout stratégique important pour votre entreprise. Ils sont facilement identifiables et renforcent la communication avec votre groupe cible. Ils peuvent aussi être utilisés pour facturer des services à vos clients.

Ces appels sont traités par l'infrastructure téléphonique de Telenet qui, grâce à l'utilisation d'applications logicielles et matérielles spécifiques, s'enrichit de nouvelles fonctions complémentaires. Cette infrastructure est surveillée 24h/24 et 7j/7 par notre Network Operations Center.

	0800	078	070	090x
Disponibilité en dehors de la Belgique	Non	Oui*	Oui*	Non
Séries de numéros disponibles	0800 6x xxx	078 35 3x xxx	070 69 xxx	0900 69 xxx 0902 69 xxx 0903 69 xxx 0905 67 xxx 0905 68 xxx 0905 69 xxx 0906 37 xxx 0909 77 xxx
Portabilité du numéro gratuit	Oui	Oui	Oui	Oui
Coût pour l'appelant	Gratuit	Coût partiel	Coût intégral	Coût intégral
Coût pour le titulaire	Coût intégral	Coût partiel	Gratuit	Gratuit + Rétribution
Numéro de destination pour l'appel standard	Telenet	Telenet	Telenet	Telenet

Certains pays ne font aucune distinction entre les numéros 070 et 078. Voilà pourquoi ces numéros ne sont pas accessibles depuis ces pays.

Numéro facile

Vous pouvez choisir un numéro aisément identifiable au sein des séries de numéros de Telenet comprenant quatre chiffres identiques ou correspondant à une certaine symbolique. Par exemple : 0800 6 1111.

Contrôle d'accès

L'accès au numéro de service peut être sécurisé par un code PIN ou des listes blanches et noires. Ceci vous permet de filtrer qui peut / ne peut pas appeler votre numéro. Voilà qui s'avère pratique pour offrir une prestation de service à un groupe cible donné.

Sélection linguistique

Vous pouvez permettre à l'appelant de choisir la langue du menu vocal. Langues disponibles : néerlandais, français, anglais et allemand.

Messages à la clientèle

Vous pouvez même fournir des messages ou faire créer des messages par Telenet, dans les langues pour lesquelles vous avez opté.

Routage flexible

Routage possible vers plusieurs destinations téléphoniques. La sélection d'une destination est possible sur la base de critères différents tels que la plage horaire, le calendrier, le numéro de l'appelant ou via IVR. Cette dernière option constitue une approche interactive et permet d'intervenir manuellement sur certains critères

Limitation du nombre d'appels simultanés

Pour prévenir la surcharge de vos lignes, il est possible de limiter le nombre d'appels simultanés. Vous pouvez ainsi réserver plusieurs canaux pour le marketing ou les numéros de service, tout en réservant le reste à d'autres fins.

Reroutage d'appels

Il est possible de re-router les appels sur la base de plusieurs critères (comme "ligne occupée" ou "pas de réponse").

Mise en attente

Les appels dont le transfert s'avère impossible peuvent être mis en attente.

Statistiques

Il est possible, via un portail, de consulter les statistiques d'appel sur votre numéro de marketing. Voilà qui peut s'avérer important dans le suivi de vos campagnes.

Durée d'appel

Vous pouvez déterminer vous-même la durée maximale d'un appel vers votre numéro marketing.