Wat de klant wil...

• Gepaste ondersteuning voor haar telecomdimensie als bankverzekeraar

Onze oplossing

• Inspelen op strategische visie van management
• Eigen visie op de markt vanuit expertise vertalen naar dienstverlening
• Open en eerlijke benadering van klantenbehoeften

De voordelen voor de klant

• Groeiende relatie sinds 7 jaar

Luisterbereidheid van Telenet creëert wederzijds engagement

Ronald Van Campfort, Program Manager Datacenters België bij KBC, kijkt terug op 7 jaar samenwerking met Telenet Solutions, de B-to-B-divisie van Telenet. “Toen we destijds beslisten om met Telenet in zee te gaan, was dat ten dele een atypische beslissing voor een bankverzekeraar die zweert bij bewezen degelijkheid. Wel, ik heb er nog geen moment spijt van gehad. Ik heb Telenet zien groeien in zijn dienstverlening, van challenger tot een gevestigde waarde met aanzienlijke marktkennis.”

Een Telenet IP-VPN-oplossing (virtuele bedrijfsnetwerk) verbindt sinds 2006 alle regionale kantoren met de datacenters. De verbindingen lopen over de glasvezelbackbone van Telenet. De hoofdkantoorgebouwen beschikken zo over een connectie met een bandbreedte die varieert van 10 Mbps tot 100 Mbps, afhankelijk van de grootte van het kantoor. Bij de verzekeringsagentschappen wordt, naast de ADSL- en SDSL-oplossingen, steeds meer gebruik gemaakt van coaxtechnologie voor de verbindingen met het IP-VPN-netwerk. Deze technologie biedt een mooi toekomstperspectief, zowel wat betreft de technologische scheiding t.o.v. de xDSL-oplossingen alsook de mogelijke uitbreiding van de bandbreedte.

Klantentevredenheid bouw je op duidelijke afspraken, maar ze berust ook op een buikgevoel, dat de partner voldoende flexibel zal zijn om zichzelf te heroriënteren indien nodig. De open en eerlijke houding van Telenet bepaalt de samenwerking, vindt Ronald Van Campfort. Meteen verwijst hij naar het belang van luisteren naar elkaar: “We weten dat Telenet ons door en door kent. Dat komt omdat ze jarenlang naar ons luisterden. Meteen is dat de reden waarom wij ook naar hen luisteren: we zien hun expertise als een technologische antenne voor ons.” “Maar in een pull-model begrijpt de partner de strategische visie van zijn klant en brengt hij ideeën aan vanuit zijn eigen expertise”, vindt Dirk Zegers, die Ronald van Campfort opvolgt als Diensthoofd Netwerken en Telecom. “Een partner moet voor zichzelf uitmaken in welke aspecten van de IT-dimensie van zijn klant hij een rol wil en kán spelen.”